動視暴雪的合同工：我們被公司有毒的工作文化壓垮了

來源：caa-sudan.net作者：specialweek時間：21-08-18 分享到：

動視暴雪的質(zhì)量保證測試員和用戶服務(wù)員工總是來了又去。一部分是由于架構(gòu)設(shè)計上的原因;這些員工簽署的都是臨時合同。然而據(jù)員工透露，在加州，德克薩斯州和明尼蘇達州的辦公室，動視暴雪對質(zhì)量保證測試員和客服人員要求十分苛刻，員工們表示，特別是要考慮到薪水低，工作強度高和用戶的惡劣態(tài)度。

接受 Polygon 采訪的現(xiàn)雇員和前雇員均表示，動視暴雪嚴重的加班，以及公司對他們崗位的貶低讓他們感到十分難受。

「得到這份工作的時候，我都激動哭了，」一名現(xiàn)雇員告訴 Polygon，「我很開心參與其中，也很高興能進入這個行業(yè)。加入游戲行業(yè)一直都是我的夢想?，F(xiàn)在，我卻感到心碎?！?/p>

前質(zhì)量保證雇員 Sami King 告訴 Polygon：「公司很多地方都在壓榨我。」

動視暴雪質(zhì)量保證部門的大部分員工都在負責《使命召喚》這類 IP 作品，他們都是合同工，在遠離加州總部的辦公室工作，比如說德克薩斯州的奧斯汀和明尼蘇達州的伊登普雷利。幾百名合同工在幾名正職雇員的手下工作，這幾名員工負責統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)量保證部門發(fā)現(xiàn)與匯報游戲 bug 的流程。(接受 Polygon 采訪的暴雪員工表示，他們受雇于公司本身，但動視暴雪方面的員工大多是合同工。)

15 名質(zhì)量保證和客戶服務(wù)的現(xiàn)雇員和前雇員告訴 Polygon，動視暴雪的質(zhì)量保證和客戶服務(wù)項目架構(gòu)，尤其是德克薩斯州和明尼蘇達州的辦公室，都讓員工覺得公司貶低了自己的工作價值，而且他們一直被公司壓榨。(其他 12 名動視暴雪的雇員則通過 ABK 工人聯(lián)盟向 Polygon 在內(nèi)的其他媒體證實了這些報道的真實性。)這些受雇者描述了質(zhì)量保證員工不斷的輪換狀況，受雇者在兩個合同期間有三個月的無薪期，官方會周期性地簽訂合同。受雇者表示，公司的政策規(guī)定了每次雇用的時長。然后就這樣繼續(xù)循環(huán)操作。這種系統(tǒng)讓質(zhì)量保證員工面臨了很大的挑戰(zhàn);受雇者無法負擔三個月后失去工作的后果，很多人通常會找份新的工作，再也不回動視暴雪。

受雇者指出，美國加州公平就業(yè)和住房部上個月訴訟中提到的公司文化就是整體問題的根源。在這起訴訟中，雇員們指控管理層存在廣泛的性別歧視，以及工作場所的不當行為，而這些問題已經(jīng)滲透到了公司的各個層面。動視暴雪的受雇者告知 Polygon，德克薩斯州和明尼蘇達州的領(lǐng)導(dǎo)層將這起訴訟和有毒的公司文化定位成只是針對暴雪娛樂的問題，這也是法庭文件上頻繁引用的說法。然而，其他工作室的受雇者告訴 Polygon，這并不是事實的真相：其實問題存在于公司的各個層面，而且質(zhì)量保證和客戶服務(wù)的合同工都表示，由于工作缺乏穩(wěn)定性，所以他們覺得自己很容易受到剝削。

接受 Polygon 采訪的全部 15 名現(xiàn)雇員和前雇員，以及大部分通過郵件發(fā)表聲明的員工都表示，公司支付的薪水非常低，每小時只有 12 美元。在趕工加班時期，有的人表示他們一周要工作七天，每天至少工作 10 個小時。有的受雇者表示，在這段期間，他們的身心狀態(tài)都很糟糕，但為了拿到足夠的薪水來維持生計，他們只能去工作和加班。

動視暴雪則向 Polygon 發(fā)表了下述的聲明：

最重要的是讓每個人都得到尊重。如果我們?nèi)魏蔚膯T工 —— 無論是全職還是兼職 —— 對不公待遇有任何顧慮，我們會盡快解決這些問題。我們公司和行業(yè)，以及其他行業(yè)都對任何形式的騷擾采取零容忍的政策。我們希望外包中介合作機構(gòu)也能遵守同樣的標準。

我們擁有杰出的人才，他們?yōu)橛螒蜷_發(fā)做出了貢獻，我們也尋求改進認可，獎勵和鼓勵員工的方式。我們的業(yè)務(wù)處于飛速變化之中，我們會繼續(xù)調(diào)整和提高薪酬，來建立和保持公司當前和未來所需的團隊。

目前在職的受雇者認為領(lǐng)導(dǎo)層還未解決員工在 7 月罷工抗議時提出的要求。

在 2020 年，《使命召喚：黑色行動 CW》發(fā)售在即的那段時間，受雇者表示他們每三周到一個月內(nèi)只有一天休假。「這是他們在趕工加班期間的特色，」一名在職員工表示，「我知道有的員工當時要連續(xù)工作 28 天。12 個小時兩班倒。那可能是最混亂的一段時期了?！?/p>

而動視暴雪的發(fā)言人則告訴 Polygon：「質(zhì)量保證大部分的加班都是自愿的?！?/p>

「項目即將發(fā)售的時候，加班的要求會隨之增加，這是我們在面試過程和崗位招聘時都提過的要求，」這位發(fā)言人表示，「然而，工作時間是靈活的，員工可以主動和經(jīng)理討論并調(diào)整工作時間。我們一直都在朝著更靈活的工作時間和請假申請方向發(fā)展?！?/p>

然而，幾乎所有接受 Polygon 采訪的消息人士都表示，這些加班都是強制性的——這不是受雇者可以輕松拒絕的事情。其他人則覺得有必要通過加班來彌補過低的工資待遇。

「工資一直都很低，」一名在職員工表示，「我真的很希望自己能夠維持生計。」

Jessica Gonzalez 是暴雪娛樂的一名員工，她曾經(jīng)在動視暴雪和 Treyarch 的質(zhì)量保證部門工作過。她告訴 Polygon，公司應(yīng)該為涉嫌帶來這種工作條件，讓施害者有機可乘而承擔相應(yīng)責任。她表示，由于這一切的不確定性，這種結(jié)構(gòu)引發(fā)了一種「內(nèi)卷」文化。

「工作特別沒有保障，這導(dǎo)致大家覺得要利用這些途徑才能被其他人注意到，才有機會能進入游戲行業(yè)，」Gonzalez 表示，「這些行為造成的權(quán)利失衡助長了公司對質(zhì)量保證員工的傷害和精神上的摧殘。我們相信自己負責的產(chǎn)品，我們熱愛游戲，我們熱愛游戲社群。我們熱愛自己的工作。我覺得公司開著很低的薪水，畫著全職轉(zhuǎn)正的大餅來玩弄我們的人生，通過這些方式讓我們發(fā)揮渾身解數(shù)——盡可能加班加點——成為公司眼中愿意為公司做任何事情的人。然后接著讓你當外包?！?/p>

受雇者指出，由于沒有明確的升職制度，動視暴雪進一步固化了這種錯誤的觀念，那就是質(zhì)量保證是一種不需要專業(yè)技能的工作，某位消息人士告訴 Polygon，某些人認為這是「甚至連猴子也會的活」。實際上，質(zhì)量保證的合同工為動視暴雪處理著關(guān)鍵且乏味的工作，然而，這些受雇者告訴 Polygon，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向他們強調(diào)，「真正」的開發(fā)者才是更重要的職位，質(zhì)量保證人員就可以被輕易替換掉。每周，部門都會有新人的加入，大量的招聘期夾雜著繁忙的工作。在加班趕工期間，部門會涌入大量的新測試員，員工一周最多要工作七天。

一名在職員工告訴 Polygon：「《使命召喚：黑色行動 CW》項目的加班情況很糟糕，但這是該系列現(xiàn)在最暢銷的作品，這也進一步固話了公司層面的觀念『這套方法確實可行。那我們何必要花錢換套更好的流程呢?』」

多名員工告訴 Polygon，全職員工和合同工之間存在權(quán)力不平衡的情況，這催生了一種有毒的工作文化。人力資源部門往往對某些性騷擾行為的報告不予理睬。這些員工表示公司存在這樣一種文化，質(zhì)量保證和客戶服務(wù)部門與公司其他部門是割裂的關(guān)系;大多數(shù)的質(zhì)量保證員工在接受 Polygon 采訪時表示，他們被公司禁止直接與開發(fā)人員進行交談。

在過去幾周里，動視暴雪的現(xiàn)雇員和前雇員團結(jié)一致，通過罷工來要求領(lǐng)導(dǎo)層對公司文化問題采取行動并承擔責任，這個問題據(jù)稱對那些邊緣化的員工造成了較大的影響。不過，雖然合同工大量參與了員工運動，但他們表示，對于舉報不當行為和參與領(lǐng)導(dǎo)層倡議的「聆聽會」，他們還是心存猶豫。畢竟，他們的合約性質(zhì)讓他們感覺自己會被隨時解雇。三名消息人士證實，在一些情況下，質(zhì)量保證的合約員工甚至未獲邀參與公司提議的聆聽會，尤其是與第三方外包為主的德克薩斯辦公室員工。盡管他們只負責動視暴雪的產(chǎn)品，但這些員工卻發(fā)現(xiàn)自己在公司的地位更低下了。

動視暴雪的一名發(fā)言人告訴 Polygon，公司內(nèi)部的聆聽會「仍在安排當中，并且會在全公司范圍內(nèi)實行」。他們也表示：「對于外包機構(gòu)的動視暴雪員工，我們?yōu)樗麄兲峁┝硕喾N反饋途徑?！?/p>

受雇者表示，這些工作狀態(tài)也延伸到了整個公司的客服人員身上。與質(zhì)量保證的員工一樣，客戶服務(wù)被視為開發(fā)流程中的「技術(shù)含量較低」的崗位。不僅薪水很少，這類工作也不被重視，而且通常很棘手。一位在職的客戶服務(wù)員工表示，管理人員通常會把這個部門形容成一種負擔 ——「一個只會花錢，沒有任何營收的部門」。

多名客戶服務(wù)員工描述了他們被憤怒玩家言語侮辱的經(jīng)歷，其中就有各種威脅和詆毀。一名前客戶服務(wù)雇員回憶在《魔獸世界：爭霸艾澤拉斯》上線后的期間，某次出現(xiàn)了延長服務(wù)器維護的情況，某個玩家告訴客服服務(wù)，暴雪的辦公室就應(yīng)該在 2018 年加州野火事件中被燒個精光。另一名客戶服務(wù)前雇員則提到了憤怒玩家揚言要來公司鬧事的例子。一些受雇者表示，考慮到公司其他人對這個崗位的看法，以及客服崗位較低的工資，他們表示自己很受傷。

多名受雇者表示，客戶服務(wù)員工經(jīng)常在公司引起爭議時要第一個面對大眾的憤怒，包括在加州公平就業(yè)和住房部的訴訟事件之后?！副M管這些評論不是針對我個人的，但它們還是對我造成了心理上的傷害，公司只是讓我們記住『大眾生氣的對象不是自己』，」一名暴雪雇員表示，「當每天都有人告訴你他們因為一款游戲想要自殺，你真的很難去幫助對方?！?/p>

質(zhì)量保證員工描述了與大眾進行在線測試時，他們不得不面對來自玩家辱罵的經(jīng)歷?！肝铱吹胶芏嗳硕加羞^這樣的經(jīng)歷，這絕對是個問題，」一名在職質(zhì)量保證員工表示，「每周工作七天，成天聽玩家說臟話，這真是『美好』的工作體驗。」

這些受雇者也表示，正是將合同工從公司其他部門轉(zhuǎn)移出去的制度，為這種自上而下的不當行為提供了「滋生的土壤」。大家都覺得領(lǐng)導(dǎo)層貶低了這些部門的員工，剝奪了他們的人性，使他們淪為了「項目中的人力」。

「這就是壓榨員工模式的根源，」Gonzalez 表示，「我認為這也是動視暴雪的出問題的地方。腐爛肯定是有根源的，這個就是需要解決和修正的問題。 」

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