最近有外服玩家分享，他在針對(duì)暴雪客服做了一個(gè)小測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在暴雪的操作真的是很離譜。這位外服玩家在他賬號(hào)正常的情況下，對(duì)客服發(fā)布郵件謊稱(chēng)自己的賬號(hào)被封禁。然而出現(xiàn)離奇現(xiàn)象的是暴雪客服真的給他回信了。還稱(chēng)封禁該玩家的賬號(hào)是正常的，然后這位玩家又再次進(jìn)行申訴，然而在之后這位玩家又受到了與上次一樣的答復(fù)。在之前國(guó)服還在的時(shí)候，很多國(guó)服玩家都羨慕外服環(huán)境，直到失去國(guó)服后，才知道之前國(guó)服客服服務(wù)有多好。
1、玩家戲弄暴雪，魔獸GM真的很離譜
這位叫做h3lnwein的朋友在游戲里給暴雪的GM發(fā)了一封工單，希望暴雪可以撤銷(xiāo)對(duì)他賬號(hào)永久封禁的處罰，他聲稱(chēng)暴雪給他的封號(hào)原因是“聊天中的不當(dāng)行為”但他并沒(méi)有做這些違規(guī)行為。然而實(shí)際上他并沒(méi)有被封號(hào)，也沒(méi)有收到暴雪的任何處罰，而且他還是用了自己的角色在游戲里在線(xiàn)給GM發(fā)的工單。
然而令人感到奇葩的是，暴雪GM真的給他發(fā)了回復(fù)，并稱(chēng)這個(gè)處罰的依據(jù)是目前魔獸世界使用條款和游戲政策，這些都是玩家在玩游戲之前就承認(rèn)和同意的?；匦胚€說(shuō)到封號(hào)的行動(dòng)是為了營(yíng)造更有趣和安全的游戲環(huán)境。
然后玩家又繼續(xù)給GM進(jìn)一步申訴，他表示自己真的什么都沒(méi)有做，沒(méi)有任何違規(guī)行為。他質(zhì)問(wèn)暴雪是否有找到他違規(guī)的證據(jù)，并且希望進(jìn)一步考量以下對(duì)他的處罰。
然而三天之后，他又一次收到GM的回復(fù)，而且和上一次的回復(fù)完全一樣。
很明顯，他收到的這兩次回復(fù)都只是機(jī)器人的回復(fù)，即使他發(fā)起申訴也沒(méi)有一個(gè)真實(shí)的客服在跟他交流，甚至于這件事情本身都是子虛烏有的。結(jié)果很明顯，暴雪現(xiàn)在的客服水平已經(jīng)降到底點(diǎn)，這也可以解釋為什么國(guó)服停服之后大家在亞服玩都找不到GM，經(jīng)常被莫名其妙封號(hào)了。因?yàn)楝F(xiàn)在的暴雪根本就沒(méi)有客服，基本上都是機(jī)器人。
2、暴雪正在自掘墳?zāi)?，?guó)服沒(méi)了才知國(guó)服的好
曾經(jīng)很多國(guó)服的玩家都羨慕外服的環(huán)境，認(rèn)為暴雪自營(yíng)的水平比國(guó)服要高很多。然而實(shí)際上并非如此，一年多的停服讓漂泊在外的玩家們深切地感受到，暴雪自營(yíng)的水平連給網(wǎng)易提鞋都不配。在前面一段時(shí)間微軟對(duì)動(dòng)視暴雪的大裁員中，有一刀就是砍在了客服團(tuán)隊(duì)上。Windows Central 的總編輯 Jez Corden通過(guò)推文闡明了這一點(diǎn)，他說(shuō)微軟正在考慮對(duì)其客戶(hù)支持進(jìn)行重大重組。據(jù)他透露，這家科技巨頭正在考慮將 ABK 游戲的大部分內(nèi)部客戶(hù)支持工作外包給海外的第三方公司。
也就是說(shuō)以后魔獸世界的客服可能都是外包的，而不是暴雪自己的員工了。那意味著以后玩家要找GM解決問(wèn)題就更難了，外包的客服更不可能會(huì)懂暴雪游戲，以后跟GM說(shuō)話(huà)那真的是對(duì)牛彈琴了。相比之下，國(guó)服之前還專(zhuān)門(mén)為賽季服搞了一個(gè)“小心心”GM團(tuán)隊(duì)，為玩家在線(xiàn)解決各種問(wèn)題和接受各種舉報(bào)。同時(shí)針對(duì)懷舊服流行的金團(tuán)現(xiàn)象，國(guó)服也出臺(tái)了黑金找回快速通道，讓黑金團(tuán)長(zhǎng)基本絕跡。玩家只要舉報(bào)黑金，大部分都能夠追回并且對(duì)黑金團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行處罰，這一點(diǎn)真的是外服完全無(wú)法比的。只能說(shuō)，沒(méi)了國(guó)服才知道國(guó)服的好。
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